2011年10月31日上午10:30分左右，万象新天物业服务中心公秩部队员程孟然、赵建军在三期南环25号楼南巡视时，发现一老人跌倒，程孟然立即上前将他扶起，并同赵建军一起搀扶至路旁石凳上坐下，并通知了公秩部主管尚建设。尚建设主管与公秩部当班班长张建国闻讯后赶往事发地点，途中遇上从10号楼验房回来的客服部人员王爽、赵培杰，两人听说此事后，也随之一同赶到了事发地点。在25号楼南石凳上见到了该老人，尚主管上前询问，老人记不清楚自己从何处来、到哪里去？只知道自己的名字叫梁进堂，78岁，其他情况一概不知。老人身上也无可以证明自己身份的任何线索。

在一切未果的情况下，尚建设主管说：“我回监控室，查一下监控，看看他从何处来？”客服部赵培杰也打电话通知了前台接待人员杨海娟，让她先从小区业主联系单上查找我小区有无姓梁的业主，如果有姓梁的打电话告知业主。经查看，我小区有两户姓梁的业主，打电话核实后，都不是该老人的家人。

万象物业服务中心刘宏义经理、客服部王惠芳主管、工程部段东辉主管、环保部楚艳华主管也来到事发地，并耐心地进行了询问。待老人情绪平静下来，对我们也信任的情况下，公秩部班长张建国与队员赵建军，搀扶老人来到了物业服务中心接待大厅。老人坐下后，王爽端来了热气腾腾的茶水，赵培杰细心地为老人擦去了身上的污物。

公秩部尚建设来到了物业服务中心的接待大厅，他说：“经查看监控发现9：32分该老人从东大门南边进入我小区。”工程部主管段东辉打110报了警。十分钟左右，110工作人员来到物业服务中心，老人依依不舍地坐上了警车。

望着警车的远去，我们默默祝福：愿老人早日与家人团聚，也祝老人平安、健康、幸福！