“物业管理处”这个词已为人们耳熟能详。不过，南京一家物业公司却把这个名称改掉了。13日从万科物业南京公司传来消息，其金色家园和万科光明城市两个小区的“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”，虽然仅是几字之差，但给业界带来的影响却不小。
国内物业管理已经有20多年的发展历程，作为物业公司派出机构的“物业管理处”这个称谓，也从此行业初期一直沿用至今。万科物业为何改写这个传统称谓？万科物业南京公司经理王海群称，他们认为，物业服务的核心价值还在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境，物业服务未来的发展方向，就是提供更加人性化的服务模式。

据悉，在改变为服务中心后，万科物业要求员工在日常工作中要与客户保持密切的沟通：从契约签订之日起，员工要主动认识客户，深入了解客户需求，帮助客户排忧解难……以此向其客户表明“服务为本”的态度。

东南大学物业管理研究所所长黄安永教授告诉记者，从“物管处”到“物业服务中心”，这是营销理念更新，不过名称的变化并不是最重要的，关键还看实质。据介绍，美国的物业服务水平在世界领先，其最大的特点就是以人为本。管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求，如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、天气预报和股市行情等，让每个人感到舒适方便。

万科金色家园一期的一位业主也告诉记者，物业改变称谓，至少让他们觉得多了几分人情味儿。她说，入住小区后已经感到物业正在服务上下功夫，比如家里晒被子，下雨忘了收，保安发现后会立即通过对讲机进行提醒；拎着大堆物品进小区，保安又会马上送来手推车，过去小区只有几个从外面借来的手推车，后来见业主需求大，物业又专门购买了几个……“希望以后这样的体贴服务越来越多。”